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　　現如今，收寄快遞成了市民生活中不可缺少的環節，與此同時，遭遇快遞拖延時間、物品破損的問題也時有發生，華商報24小時新聞熱線029-88880000經常會接到市民關於快遞問題的相關投訴。
　　10月16日，西安市民宋女士打進熱線，稱自己9月中旬在網上買了一個1640元的包，收貨後發現包上有些刮蹭，跟賣家協商後決定發回廣州退換。沒想到，幾天后賣家拒絕簽收，稱收到的是藥品。宋女士趕緊跟發貨的圓通快遞公司聯繫，但對方表示不清楚情況，因為沒保價，最多只能賠300元。
　　宋女士說，發出去的快遞被退回西安後，她才發現是快遞員把她和延安一位客戶的快遞單貼錯了，包被髮到了延安，且已被對方簽收。之後，快遞公司多次找對方要求歸還寄錯的包，但直到10月11日，包還是沒能要回來。又生氣又無奈的宋女士隨即向華商報投訴。最終，圓通公司照價賠償宋女士1640元。
　　10月18日，此事經華商報報道後，在市民中引發廣泛關註。快遞服務中存在的種種問題，也成為市民議論的熱點。
　　今年“雙十一”馬上又要到了，國家郵政局預計“雙十一”期間快件業務量將突破5億件，比去年同期增長近五成。為了切實維護消費者權益，今日起，華商報將開通快遞投訴專門平臺，24小時接受您關於此類問題的投訴。為促成問題的解決，投訴時，請您提供快遞公司名稱、快遞單號等相關信息。
　　華商報記者馬群
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