現如今,收寄快遞成了市民生活中不可缺少的環節,與此同時,遭遇快遞拖延時間、物品破損的問題也時有發生,華商報24小時新聞熱線029-88880000經常會接到市民關於快遞問題的相關投訴。
  10月16日,西安市民宋女士打進熱線,稱自己9月中旬在網上買了一個1640元的包,收貨後發現包上有些刮蹭,跟賣家協商後決定發回廣州退換。沒想到,幾天后賣家拒絕簽收,稱收到的是藥品。宋女士趕緊跟發貨的圓通快遞公司聯繫,但對方表示不清楚情況,因為沒保價,最多只能賠300元。
  宋女士說,發出去的快遞被退回西安後,她才發現是快遞員把她和延安一位客戶的快遞單貼錯了,包被髮到了延安,且已被對方簽收。之後,快遞公司多次找對方要求歸還寄錯的包,但直到10月11日,包還是沒能要回來。又生氣又無奈的宋女士隨即向華商報投訴。最終,圓通公司照價賠償宋女士1640元。
  10月18日,此事經華商報報道後,在市民中引發廣泛關註。快遞服務中存在的種種問題,也成為市民議論的熱點。
  今年“雙十一”馬上又要到了,國家郵政局預計“雙十一”期間快件業務量將突破5億件,比去年同期增長近五成。為了切實維護消費者權益,今日起,華商報將開通快遞投訴專門平臺,24小時接受您關於此類問題的投訴。為促成問題的解決,投訴時,請您提供快遞公司名稱、快遞單號等相關信息。
  華商報記者馬群
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